По предложению каждому

Совместный проект Корпорации IBM (NYSE: IBM) и ОАО "ВымпелКом" (бренд «Билайн»)

02.04.2014
11:50

 

Корпорация IBM (NYSE: IBM) и ОАО "ВымпелКом" (бренд «Билайн») реализовали совместный проект по созданию интеллектуальных предложений на входящих каналах коммуникаций с клиентами.

Проект реализован при участии бизнес-партнера IBM – компании AT Consulting.


Результатом этого проекта стала установка ОАО «ВымпелКом» ИТ-платформы на базе IBM SPSS, которая позволяет формировать персонифицированные клиентские предложения в режиме реального времени с учетом причин обращений клиента к оператору.

Оператору связи важно удовлетворить потребности клиента максимально быстро и индивидуально. Установленное высокотехнологичное решение позволило применять этот подход к каждому клиенту и даже предугадывать его потребности.

Положительные результаты внедрения платформы уже есть, так число клиентов «Билайн», принявших предложение, сформированное на основе данных от системы, выросло в 3,5 раза по сравнению с предыдущим периодом.

Следующим этапом проекта станет внедрение "Билайн" технологии на платформе IBM в личном кабинете, на сайте и в мобильном приложении.